上海ISO20000体系认证代办流程 上海ISO20000认证标准

上海ISO20000体系认证代办流程有哪些？上海ISO20000认证标准是什么？ISO20000体系一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等，下面就和我们一起来看看ISO体系认证的相关内容。
上海ISO20000认证标准：
1、正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录。
2、员工5人以上，有与业务相关的技术人员。
3、有2个或以上成熟的与认证范围相关的项目。
上海ISO20000体系认证代办流程：
一、准备
1）明确认证的意义；
2）确定IT服务管理认证范围；
3） 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4） 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5） 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6） 获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询；
7） 获得高层管理者的支持；
8）获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9）选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。
二、初步评估与计划制定
1）进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2）制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
三、缩小差距
1）建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2） 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3） 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4） 实施服务管理流程；
5） 改进服务管理的政策、流程、步骤；
6） 定期检查和回顾。
四、认证审核准备
1）如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2）与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3）准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。
5、认证审核
典型的认证审核包括：
1）协定参考标准和审核范围的条款；
2）离场的对文档和流程的评估；
3）现场的对员工和流程的审核；
4）审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。
6、维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核。（具体流程可以直接咨询我们）

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